چرا این قابلیت مهم است؟
رشد واقعی کافه فقط با جذب مشتری جدید اتفاق نمیافتد؛ با بازگشت دوباره مشتریان فعلی اتفاق میافتد. CRM مشتریان اورکا برای همین طراحی شده است.
هر مشتری فقط یک شماره تماس نیست
وقتی مشتری فقط در حد یک فاکتور ثبت شود، فرصت ساختن رابطه از بین میرود. CRM باید به شما کمک کند بفهمید چه کسی بیشتر خرید میکند، چه چیزی دوست دارد و کجا باید با او دوباره ارتباط بگیرید.
اورکا این اطلاعات را در کنار تاریخچه سفارش و رفتار خرید نگه میدارد تا مدیر دید عملیتری نسبت به مشتریان داشته باشد.
باشگاه مشتریان چه مزیتی میسازد؟
امتیاز، سطح وفاداری، مزیت عضویت و پیشنهادهای شخصیسازیشده باعث میشوند مشتری احساس کند با یک برند حرفهای و منظم طرف است، نه یک تجربه تصادفی.
این لایه برای کافههایی که میخواهند از رقابت صرفاً قیمتی فاصله بگیرند، بسیار مهم است.
اثر CRM روی فروش چیست؟
وقتی بدانید مشتریان پرفروش یا کمفعال شما چه رفتارهایی دارند، میتوانید کمپینهای دقیقتری اجرا کنید. همین موضوع هزینه جذب مشتری را پایین میآورد و ارزش طول عمر مشتری را بالا میبرد.
سوالات پرتکرار درباره CRM مشتریان
آیا مشتری مهمان هم بعداً میتواند به مشتری عضو تبدیل شود؟
بله. طراحی مسیرهای سفارش به شکلی است که مهمانها بتوانند سریع سفارش بدهند و در صورت نیاز بعداً به عضو باشگاه مشتریان تبدیل شوند.
CRM اورکا فقط برای بازاریابی است؟
نه. CRM در اورکا بخشی از عملیات فروش، تجربه مشتری و تحلیل وفاداری است؛ نه فقط ارسال پیام یا کمپین تبلیغاتی.